对你的员工大吼大叫可以吗？

哈佛商学院最近出版并普及了一份关于弗格森爵士的案例研究，弗格森爵士是曼联最近退休的主教练，也是英超联赛历史上最成功的教练。弗格森是一位出色的领导者和激励者。但弗格森爵士以他的“吹风机疗法”而闻名：当他对他的球员生气时，他对他们大喊大叫的力度和强度就像是在他们的脸上打开了吹风机。

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这是否让弗格爵士的领导能力不那么值得学习和效仿？

当然，那是运动。全世界的精英教练都因对他们才华横溢的运动员大吼大叫而臭名昭著。文斯·隆巴迪(VinceLombardi)、迈克·迪特卡(MikeDitka)、贝拉·卡罗利(BelaKarolyi)、帕特·萨米特(PatSummitt)和何塞·穆里尼奥(JoseMourinho)在提高他们的声音以引起关注和取得成果方面相当有效。他们激发了出色的表现和更高的忠诚度。

高分贝强度同样存在于特种部队训练和军队指挥中。大喊大叫是精锐部队文化的固有特征。这是预期的，而不是拒绝的。但也许这些领域内在的身体和情感压力使大喊大叫比更具创造性和审美的努力更容易接受。

但是等等：即使古典音乐看似文雅的世界也会引起铙钹以外的冲突。世界上最优秀和最受推崇的指挥家经常因将声音提高到比指挥棒更高的声音而闻名。阿图罗·托斯卡尼尼(ArturoToscanini)、赫伯特·冯·卡拉扬(HerbertvonKarajan)，甚至丹尼尔·巴伦博伊姆(DanielBarenboim)都以确保他们更尖锐的话语在更平淡的音乐之上被听到而闻名。对于世界级交响乐团，世界级指挥家的批评很少是 小声的 。

肯定从来不乏电影和戏剧导演，他们着重提高自己的声音以提高演员和剧组的表演水平。例如，斯坦利库布里克和霍华德霍克斯都不是哑巴。

协作艺术适用的情况也适用于协作科学。诺贝尔奖获得者欧内斯特·卢瑟福是一种天生的力量，在他管理剑桥卡文迪什实验室的任期内取得了惊人的成功，他毫不犹豫地大声而坚定地提出他的问题和担忧。他的卡文迪什实验室可以说是世界上最重要的实验物理实验室。

可以肯定的是，大喊大叫并不能使某人成为更好的领导者或管理者。但是，从表面上看，认为提高声音代表管理弱点或领导失败的观点似乎是 无稽之谈 。实证事实模式表明，在世界各地各种富有创造力和竞争激烈的人才丰富的学科中，最成功的领导者实际上将大喊大叫作为核心竞争力和品牌属性。这些领导者显然受益于他们真实性的声学强度和强度的真实性。

但这是好事吗？还是必要之恶？

斯坦福大学教授鲍勃·萨顿(BobSutton)是管理学经典著作《 无混蛋规则》(TheNoAssholeRule) 的作者，他并没有很快就谴责那些故意大声疾呼的领导者和管理者。

“对我来说，一切都与背景和文化有关，”他通过电子邮件告诉我，“以及这段关系的历史。因此，在某些情况下，大喊大叫是可以接受的，不被视为个人侮辱，而是领导力的一部分。国家橄榄球联盟就是一个例子……我曾经试图向一群来自NFL球队的人传授“禁止混蛋规则”，在这种情况下，许多在学校、公司或医院中可能令人震惊的行为是普通的。其中大部分归结为意图和影响，那么它是否会让这个人感到被贬低和失去活力？还是被认为是可以接受和意料之中的，甚至 是一种关心的表现？”

确切地。如果你被一个和你一样关心你的工作质量的人大吼大叫，你会付出更多——更好——的注意力吗？或者你会觉得它令人沮丧吗？相反，如果——或何时——你向同事、老板或下属提高声音，他们会听到一个人的热情比他们的音量更重要吗？

当我审视那些似乎拥有最大能量和动力的组织时，他们的谈话不是小声的，分歧也不是礼貌的。提高声音意味着提高期望。这些体积反映了强度，而不是恐吓。

换句话说， 大喊大叫不一定是错误。它可以是一个特征——一个令人心酸的特征。

萨顿在他的电子邮件中总结道：“还记得哈佛大学已故的伟大的J.RichardHackman吗？他不时对我大吼大叫——我的意思是大喊大叫，咒骂，称我为白痴——当我正要做出一些糟糕的职业选择时。我当时很感激，多年来也因此更加爱他。我知道他这样做是因为他关心并希望确保我收到消息。我希望他现在就在这里对我大喊大叫。”

如果你大喊大叫是因为羞辱和贬低别人是你的一部分，那么你的专业问题比你的分贝水平更大。您的组织需要安静地讨论您的员工是否应该大声工作。但是，如果因为你关心而提高你的声音是你作为一个人和沟通者的一部分，那么你的员工应该有礼貌和专业来尊重这一点。

如何应对对你大吼大叫的人

被人吼从来都不是什么愉快的经历。当其他人对着您提高嗓门时，您感到害怕、害怕和适当回应的能力下降是正常的。但是，应对被呵斥的关键是要认识到这是对方沟通技巧的失败。幸运的是，您并不是失去控制的那个人，这意味着您可以采取措施来管理自己的感受，并引入一种更有效的互动方式。

保持冷静

克制住大喊大叫的冲动。 你对挑衅的反应越少，你就越能运用更好的判断力来应对挑战。当你对某人感到不安或受到挑战时，在你说或做一些你以后可能会后悔的事情之前，深呼吸并慢慢数到十。

这包括避免所有形式的批评和防御。大喊大叫只是另一种现成的反应方式，以被动而不是主动的方式做出回应。批评大喊大叫的人或挑战他/她所说的话会进一步激怒他们。此外，当我们被大吼大叫时，我们通常不会好好思考。这是因为我们处于恐惧状态。

权衡你的选择。 如果你被大吼大叫，你永远不会完全陷入困境。这同样适用于在商店里失去冷静的陌生人，就像你的老板和你的另一半一样。所以，从这一刻抽离出来，想想你是否必须等到大喊大叫结束。

你可能会认为逃避这一刻不值得丢掉你的工作，但如果大喊大叫似乎是一种无可救药的反复出现的现象，或者大喊大叫的人不够重要，无法忍受，你可能想开辟其他选择。研究表明，“出于爱”而大喊大叫同样有害且无效。 [2] 这意味着无论喊叫者的意图如何，您都将受到从来都不理想甚至不合适的治疗。

避免纵容大喊大叫。 当我们大喊大叫时，那是因为我们被某件事压得喘不过气来，除了倒退到使用蛮力之外，我们无法想出办法来处理它。如果您通过深思熟虑的回应或反驳来满足大喊大叫者所说的话，那么您就是在肯定这种沟通方式。

如果你发现自己在脑子里默默地戳破了吼叫者的论点和抱怨，允许自己这样做。这可能是您向自己展示自己处于控制之中并在局势中占上风的方式。但是，要小心，不要太专注于自己的想法，以至于无法观察。

把注意力从你身上移开。 让自己从你正在经历的事情中解脱出来，以确保你不会把任何事情看得太个人化。在不忽视当下的情况下做到这一点的最好方法是同情大喊大叫的人。关注这个人脸上的痛苦和紧张。与其听大喊大叫，不如看看你看到他们所经历的绝望和沮丧。

请记住，您不是在验证大喊大叫的人。您正在 同情， 以便在需要做出回应时看到您可以同情的人的一部分。尽你所能表达和平，但不要表现出虚假平静的俗气表现。这可能会进一步激怒大喊大叫的人，他们可能会将其解释为戏弄或光顾。表达和平的一个好方法是对大喊大叫的人带给您的态度表示真正的惊讶。通过这种方式，您可以表明您有些失明，同时发出大喊大叫令人不安的暗示。

应对扩散情况

考虑冷静期。 如果情况允许，请尽可能冷静地要求您花几分钟时间冷静下来，然后再回应大喊大叫的内容。 [3] 简单地表达大喊大叫是压倒性的，你想在五分钟左右的时间里再谈，以便让自己冷静下来。这样做也会给喊叫者一些他们甚至没有意识到需要的空间。

这将使随后的对话不太可能爆发为全面战斗。通过提出此请求，您还向大喊大叫的人展示了他们激起了强烈的回应，而这很可能是他们想要做的。

就他们的行为发起对话。 [4] 告诉对方大喊大叫让你有什么感觉。一定要包括你对这种情况的观察（即“由于你的音量水平，我很难集中注意力在你说的话上。”）同时告诉喊叫者你在这种情况下的感受（即“我感到紧张和当我被吼叫时感到困惑。”） [5]

例如，一个浪漫的伴侣可能会因为您忘记带票去参加您计划参加的音乐会而对您大吼大叫。当叫喊声暂时平息时，告诉他或她您感到受到威胁和不知所措。你也可以提到你注意到路人惊讶或怜悯地看着。这将使合作伙伴关注自己以外的感受。或者，当您向客户发送发票时出错，您可能会被老板大吼大叫。告诉你的老板，当他或她的语气超过正常音量时，你会感到脆弱和不安，当你觉得你必须保护自己时，你更难以专注于你的工作。

要求不要继续大喊大叫。 [6] 如果您分享大喊大叫如何对您产生负面影响，那么要求它不再发生是合理的。为避免激怒大喊大叫的人，可以这样说：“当我听到大喊大叫时，我似乎无法完全倾听，我关心你要对我说什么。你愿意用说话的语气向我介绍这个问题吗，就像我们现在都使用的那样？”

当您提出要求时，请具体说明您想要什么。即使温和的说话声音比大喊大叫更可取，但也要清楚您希望别人如何与您交谈。如上例所示，具体意味着你不会说“你为什么不正常说话？”之类的话。如果您认为大喊大叫的人特别敏感或会针对您的要求采取个人态度，那么也可以通过一些积极的观察来缓冲您的谈话。想一想这个人在其他时刻带来的事情，并提及您对他们的欣赏程度，例如，他们愿意展示自己的热情。

用低音调说话。 用有节制、柔和的语气说话是改变互动气氛的好方法。因为你的声音会提供明显的对比，所以喊叫者将被迫听起来更像你。另一个好处是他们将不得不更加努力地听你说话，这意味着他们将不得不稍微改变他们的心态才能听到你的声音。这会自动将注意力从当下的愤怒和紧张转移到你所说的内容上。

决定是否要和解。 既然你已经采取措施来缓和这种情况，你就有权自己选择是想弥补还是干脆走人。在做出决定时，请考虑您与大喊大叫者的关系，下次您可能会在什么时候见到他们，以及您通常需要多长时间才能摆脱这种不舒服的情况。

如果吼叫者是你不能或不想与之断绝关系的人，你可以通过记住吼叫者的来源来让自己做出补偿。毕竟，大喊大叫最终是对某事充满热情和关心的不满表现。 [7] 如果您选择走出去，请记住，下次您遇到大喊大叫的人时，您可能会遇到紧张的情

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